ASSURANCE : La VR pro au service des experts en sinistre

Incroyable ! Cette histoire, pourtant non médiatisée, devrait être racontée et devenir un cas d’école pour toutes les personnes et les organismes de formation qui enseignent le management  de l’innovation. Ce cas prouve la grande réactivité et créativité d’un géant français de plus de 150 ans : le célèbre maroquinier de luxe  « Louis Vuitton » qui, malgré son héritage ancestral, INNOVE plus que jamais.

 

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Cela s’est passé à Dubaï. Dans le « Dubaï Mall », l’un des plus grands plus grands centres commerciaux du monde avec 800 000m2 de surface de vente, pas moins de 1 200 boutiques et 700 000 visiteurs par semaine. La boutique de luxe Louis Vuitton, locataire d’une boutique, vient de baisser le rideau sur une belle journée de travail que l’on pourrait estimer en moyenne entre 150 000 et 200 000 € de chiffre d’affaire. Une cash machine bien huilée que l’on n’aime pas arrêter.

Mais voila !  Durant la nuit, une canalisation certainement déjà bien endommagée, éclate et déverse des gerbes d’eau qui envahissent le faux plafond, dégoulinent sur les parois, s’infiltrent dans les vitrines contenant des montres et des pièces de maroquinerie de grande valeur. L’eau se répand comme un tsunami dévastateur.

C’est un vigile qui donne l’alerte. L’eau est coupée. Mais le mal est fait.

 

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L’assurance est prévenue mais le temps de dépêcher un expert sur place, de faire des relevés, photos, des chiffrages, le temps de faire les travaux de rénovation, le magasin devra rester fermé plusieurs jours et entrainer un manque à gagner approchant le million d’euros.

Inconcevable pour Louis Vuitton. En terme d’image, de notoriété et de rentabilité, il en est hors de question. Les clients ne trouveront pas portes closes demain. L’assureur du maroquinier est du même avis, c’est lui qui devra payer une partie du manque à gagner.

Ils prennent alors les devants et contactent une entreprise française de scanner 3D qui dépêche dans l’heure et de France un technicien pour réaliser une captation 3D de la boutique et de ses dégâts. L’opération dure à peine 3 heures. Pour le coup, l’assurance à mis le paquet et a missionné en urgence son expert en sinistre pour faire quand même des photos. « On ne sait jamais » relate l’expert en sinistre d’assurance. « Et si le matériel est défaillant et la techno 3D ne marche pas, on sera bien embêtés ».

 

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Mais c’était sans compter sur une technologie de pointe fiable qui fonctionne parfaitement. Le matériel utilisé, un scanner 3D à peine plus gros qu’un appareil photo reflex, est d’une efficacité redoutable. Comme je l’écrivais dans mon article « La police rentre dans une ère nouvelle avec la 3D« , la police utilise les mêmes scanners pour capter les scènes de crime et ces images captées sont d’une grande précision et sont déjà considérées comme des preuves irréfutables devant la justice.

 

 

Pour en revenir à Louis Vuitton, à peine le scanner rangé dans sa valise de transport, les travaux de nettoyage et de réparation sont enclenchés. La boutique restera fermée à peine 1 journée. Et c’est calmement, de son bureau que l’expert a pu procéder à des relevés sur la maquette dématérialisée de la boutique endommagée et faire son rapport.

Belle initiative d’innovation et de réactivité de Louis Vuitton et de son assureur. Ces fichiers 3D ont servit à à l’expert pour chiffrer son rapport des dégâts, mais il pourrait aussi bien servir à l’assureur pour le calcul des biens assurés, leur inventaire et état, aux artisans et entreprises pour prendre les côtes du chantier pour les futurs réparations, extensions et rénovations mais aussi aux services des pompiers, aux fournisseurs d’énergie pour repérer les arrivées d’eaux, d’électricité, de gaz, aux services de sécurité et de police pour repérer et visualiser les portes d’accès et la disposition des locaux…

Posséder de tels fichiers 3D de ses infrastructures et avoir son patrimoine digitalisé en Réalité Virtuelle est une grande avancée et ouvre des perspectives à l’infini. La problématique de tels fichiers 3D reste le partage et le transfert de données lourdes via internet. C’est sur quoi travaille la start-up Lyonnaise ARSKAN qui propose une technologie innovante et brevetée de compression et de transfert de fichiers 3D à forte volumétrie dans sa plateforme de Réalité Virtuelle Professionnelle.

 

Jean-Gabriel Grivé
CEO fondateur d’ARSKAN

 

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  • Leanna
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